Povrati i reklamacije

Važno nam je da budete zadovoljni svojim narudžbama iz Vasevo webshopa. Ako niste u potpunosti zadovoljni kupljenim proizvodom, ovdje su vaša prava i mogućnosti.

Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat bez razloga)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i EU Direktivom 2011/83/EU, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor (odustati od kupovine) u roku od 14 dana od dana kada ste preuzeli proizvod, bez navođenja razloga.

Kako biste ostvarili pravo na povrat, potrebno je:

• Poslati pisanu obavijest na e-mail [email protected] unutar 14 dana od primitka narudžbe.
• Proizvod vratiti u roku od 14 dana od slanja obavijesti, neoštećen i u originalnoj ambalaži.

Trošak povrata snosi kupac, osim ako je proizvod stigao oštećen ili pogrešan.

Povrat novca izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda.

Reklamacije (oštećenja, neispravni ili pogrešni proizvodi)

Ako ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas unutar 48 sati od primitka putem e-maila [email protected], uz priložene fotografije i opis problema.

U slučaju opravdane reklamacije:

• Pokrivamo trošak povrata proizvoda
• Po želji vam šaljemo novi proizvod ili vraćamo puni iznos

Proizvodi koji nisu podobni za povrat

Pravo na povrat ne odnosi se na:

• Personalizirane proizvode izrađene prema vašim specifikacijama
• Proizvode koji su korišteni i zbog toga više nisu prikladni za ponovnu prodaju

Za sva dodatna pitanja kontaktirajte nas putem e-maila [email protected].