Wir möchten, dass du mit deinen Bestellungen aus dem Vasevo Webshop zufrieden bist. Wenn du mit einem gekauften Produkt nicht vollständig zufrieden bist, findest du hier deine Rechte und Möglichkeiten.
Widerrufsrecht (Rückgabe ohne Angabe von Gründen)
In Übereinstimmung mit dem Verbraucherschutzgesetz und der EU-Richtlinie 2011/83/EU hast du das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du das Produkt erhalten hast, einseitig zu widerrufen (vom Kauf zurückzutreten), ohne einen Grund anzugeben.
Um dein Rückgaberecht auszuüben, musst du:
- Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine schriftliche Mitteilung an [email protected] senden.
- Das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Absenden der Mitteilung unbeschädigt und in Originalverpackung zurücksenden.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, das Produkt kam beschädigt oder falsch an.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts.
Reklamationen (Schäden, defekte oder falsche Produkte)
Wenn du ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an [email protected], mit beigefügten Fotos und einer Beschreibung des Problems.
Im Fall einer berechtigten Reklamation:
- Übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung des Produkts
- Senden wir dir ein neues Produkt oder erstatten den vollen Betrag, ganz wie du möchtest
Produkte, die vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind
Das Rückgaberecht gilt nicht für:
- Personalisierte Produkte, die nach deinen Vorgaben angefertigt wurden
- Produkte, die benutzt wurden und daher nicht mehr zum Wiederverkauf geeignet sind
Bei weiteren Fragen kontaktiere uns per E-Mail an [email protected].
Umtausch und Rücksendekosten
Wir erheben keine zusätzliche Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen. Kunden organisieren und bezahlen den Rückversand, außer bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten. Für eine andere Farbe oder ein anderes Modell sende das Produkt gemäß den oben genannten Bedingungen zur Erstattung zurück und gib eine neue Bestellung auf. Einen direkten Umtausch einwandfreier Produkte bieten wir nicht an.